SANTO DOMINGO.- Los accidentes de tránsito siguen encabezando la lista de las emergencias que atienden los operadores del Sistema Nacional de Emergencias 911, seguidos por los de violencia doméstica, incendios, dificultad respiratoria, entre otras, informó el director de la institución, coronel piloto Randolfo Rijo Gómez.
Al preguntarle cómo se detectan las emergencias, explicó varias formas: visualizadas por el sistema de vigilancia, a través de la llamada de un oficial de la Digesett, cuando se trata de un accidente de tránsito, así como también de la Policía y vía llamadas de los ciudadanos.
Explicó que el operador hace dos preguntas: ¿cuál es su emergencia? y ¿dónde usted está ubicado?, pero que podrían derivarse otras para sacar la mayor cantidad de información posible y así despachar las unidades.
“Todo eso se da en un tiempo de dos minutos para el levantamiento de la llamada y dos minutos para el despacho. Es decir, que todo se coordina en un mínimo de cuatro minutos”, dijo. Añadió que lo que sigue es un tercer tiempo (que contempla el tránsito) desde el despacho hasta la llegada.
BUSCAN AMPLIAR COBERTURA EN FRONTERA
Rijo Gómez dijo que ahora están concentrados en fortalecer las zonas de mayor demanda (Santo Domingo, Santiago y las zonas turísticas), así como aumentar la cobertura tomando en cuenta la demografía para impactar la mayor cantidad de personas.
“Quedan pendientes algunos territorios que son las 7 provincias fronterizas y otros municipios que aún no tienen cobertura. Es compromiso llevar el servicio a todas las provincias del país, actualmente damos cobertura en 25 provincias”, dijo.
CARGA EMOCIONAL EN LOS OPERADORES DEL 911
Sobre la parte humana que involucra al personal del 911, que suman 1,400, Rijo Gómez comentó que ciertamente algunos llegan a sentirse abrumados y que cuando esto sucede hay un mecanismo para que un supervisor u otro operador tome la llamada y continúe la misión de coordinar esa atención.
